Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MAR DE ABRIL – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los
gastos de envío y gestión de la devolución corren por cuenta del
cliente.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí. Si no estás satisfecho(a) con los artículos que recibiste, puedes
solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de tu pedido.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Estado del producto

El producto debe incluir todos sus accesorios, piezas y componentes
originales. Además, el embalaje debe encontrarse en un estado similar al
que tenía al momento de la entrega.

Uso del producto

Se permite una manipulación razonable para probar el artículo. Sin
embargo, no se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o por
un manejo incorrecto.

Higiene

Los productos en los que la higiene sea un factor esencial deberán
devolverse completamente limpios antes de iniciar el proceso de
devolución.

Productos defectuosos

Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, deberás informarlo
inmediatamente después de recibir el pedido.

Costos

Mar de Abril se reserva el derecho de cobrar al cliente los
gastos de envío correspondientes a la devolución.

Tiempo de procesamiento

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, la devolución será
procesada y confirmada en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución
si consideramos que el artículo ha sido utilizado o dañado por causas
ajenas a Mar de Abril.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a:

soporte.mardeabril@gmail.com

Incluye la siguiente información:

-   Número de pedido.
-   Motivo de la devolución.
-   Fotografía del producto (obligatoria si presenta daños o defectos).
-   Nombre completo del cliente.
-   Dirección completa del cliente.

IMPORTANTE: Nosotros te proporcionaremos la dirección correcta para
realizar la devolución. No envíes el paquete a la dirección del
remitente original, ya que no corresponde a nuestro centro de
devoluciones. Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos la
dirección adecuada.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para
ejercer tu derecho de desistimiento.

Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos es
automatizado, una vez que el pedido ha sido enviado no es posible
detener el envío. En ese caso, el reembolso se realizará una vez que
recibamos el producto devuelto.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia. Si tu pedido ya se encuentra en
tránsito, no será posible cancelarlo hasta que haya sido entregado.

Para agilizar el proceso de reembolso, te pedimos que nos envíes el
comprobante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, reembolsaremos el
importe correspondiente (excepto los gastos de envío estándar o
adicionales) en un plazo máximo de 14 días.

IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.

LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

MAR DE ABRIL – POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1.  PLAZO Y REQUISITOS

-   El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días a partir de la
    fecha de compra.
-   El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las
    que fue recibido y con su embalaje original.
-   Es indispensable presentar el comprobante o prueba de compra. No
    envíes el producto directamente al fabricante.

2.  ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

-   Productos íntimos o sanitarios.
-   Tarjetas de regalo.
-   Productos de salud o cuidado personal.
-   Materiales peligrosos o inflamables.

3.  REEMBOLSOS PARCIALES

Podrá aplicarse un reembolso parcial en los siguientes casos:

-   Productos que presenten daños.
-   Productos que no se encuentren en su estado original.
-   Productos con piezas faltantes por causas ajenas a Mar de
    Abril.
-   Productos devueltos después del plazo de 30 días.

4.  PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo
electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el importe será abonado automáticamente al mismo método
de pago utilizado en la compra.

5.  REEMBOLSOS PENDIENTES

Si aún no has recibido tu reembolso:

1.  Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2.  Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
3.  Contacta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar
    algunos días en reflejarse.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido el importe,
escríbenos a:

soporte.mardeabril@gmail.com

6.  CAMBIOS DE PRODUCTOS

Únicamente reemplazamos productos que hayan llegado con defectos de
fabricación o daños de origen.

Para gestionar un cambio, contáctanos en:

soporte.mardeabril@gmail.com

7.  REGALOS

Si el artículo fue comprado como regalo y marcado como tal al momento de
la compra, recibirás un crédito por el valor de la devolución.

En caso contrario, el reembolso será realizado al comprador original.